A l’heure de l’accélération de la dématérialisation des services publics (la totalité des services publics doit être dématérialisée en 2022), 13 millions de français sont en situation d’illectronisme encore appelé illettrisme numérique soit 20 % de la population totale. A la précarité économique s’ajoute un nouvelle forme d’exclusion : la précarité numérique.
Effectuer ses démarches auprès de Pôle Emploi, de la CAF, de la Sécurité sociale, accompagner les devoirs de ses enfants et suivre leur scolarité est devenu difficile, voire impossible, sans la maîtrise du numérique. De plus, les publics ainsi démunis bénéficient trop rarement d’accompagnement face à cette transition numérique.